Unser Service-Team steht Ihnen bei allen Problemen in Bezug auf Ihren Mietwagen mit Rat und Tat zur Seite. 

Falls Sie spezifische Fragen haben, tippen Sie es zuerst in den Suchfeld. Wenn der erscheinende Eintrag Ihre Frage nicht vollständig beantwortet hat, oder Sie weitere Unterstützung wünschen, haben Sie die Möglichkeit, uns per Chat, E-Mail oder Telefon direkt aus der Fußzeile des Artikels heraus, zu kontaktieren

Wenn Sie derzeit ein Auto von uns mieten und sofortige Pannenhilfe benötigen, beziehen Sie sich bitte auf die Kontaktnummern in Ihren Mietunterlagen.

Sollte keine annehmbare Lösung gefunden werden, und Sie sich mit der zuständigen Abteilung in Kontakt setzen möchten, Klicken Sie bitte hier.

Wir wissen, dass Du Dich möglicherweise verspätest, und versuchen daher, flexibel zu sein. Wenn Du spät dran bist oder Deine Autovermietung verlängern musst, setze Dich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Solltest Du das Fahrzeug verspätet zurückgeben – ohne uns zu benachrichtigen oder Deine Miete zu verlängern – wird möglicherweise eine Gebühr für verspätete Rückgabe erhoben.

Wenn Du die Miete nicht verlängerst und das Fahrzeug mehr als 29 Minuten zu spät zurückgibst, wird Deine Miete verlängert und Dir eine zusätzliche Tagesmiete zum aktuellen Preis zu Standortpreisen zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr für die verspätete Rückgabe für jeden Tag oder Teil eines Tages berechnet, bis das Fahrzeug zurückgegeben wird.

Wie wird eine Gebühr für verspätete Rückgabe erhoben?

Wenn Du das vereinbarte Rückgabedatum und die vereinbarte Rückgabezeit überschreitest, wird eine Gebühr für die verspätete Rückgabe erhoben. Wenn Du das Fahrzeug 24 Stunden später noch nicht zurückgegeben hast, wird eine weitere Gebühr für verspätete Rückgabe erhoben. Danach wird weiterhin alle 24 Stunden eine Gebühr für die verspätete Rückgabe erhoben, bis Du das Fahrzeug zur Mietstation zurückbringst.

Wie hoch ist eine Gebühr für verspätete Rückgabe? Je nach Mietland beträgt die tägliche Gebühr für die verspätete Rückgabe (einschließlich Mehrwertsteuer):

£ 15/CHF 20.00/150,00 (DKR, NKR oder SKR)/Zwischen 15 € und 18,60 € (länderabhängig)/Oder der entsprechende Betrag in lokaler Währung

Vergiss nicht, bei der Buchung unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen, die alles enthalten, was Du vor Deiner Reise wissen musst.

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Wir möchten, dass Du so viel Freiheit wie möglich genießen kannst – es ist schließlich Dein Weg.

Leider sind einige Grenzübergänge eingeschränkt, und Du kannst bestimmte Mietfahrzeuge nicht von einem Land zum anderen fahren. Finde heraus, ob Du für Deine Reise ein Auto mieten kannst, indem Du unser Reservierungsteam kontaktierst oder schaue nach, wenn Du online buchst.

Rufe uns bitte mindestens fünf Tage vor der Fahrt ins Ausland an, damit wir den Ablauf mit Dir vereinbaren können. Unsere Telefonnummer findest Du in Deiner E-Mail-Bestätigung und hier.

Wir bitten Dich, die Regelungen einzuhalten, ansonsten können Schutz und Haftungsbeschränkungen verfallen.

Wir empfehlen Dir, Dein Auto an derselben Station zurückzugeben, an der Du es abgeholt hast, da die Rückgabe an einer anderen Station höhere Kosten mit sich bringt.

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Du kannst Deine Rechnung 36 Stunden nach dem Abschluss Deiner Miete online, mit Hilfe Deiner Reservierungs- oder Mietvertragsnummer erreichen.
Rufe Deine Rechnung online ab.

Wenn Du bereits versucht hast, Deine Rechnung online zu finden, dies aber nicht erfolgreich war, ist Deine Rechnung wahrscheinlich noch nicht erstellt. Ruf bitte hierzu unseren Kundendienst unter 06171/68-1283 an. Anderenfalls sende eine E-Mail an de.budgetcustomercare@budget.de für eine Kopie Deines Mietvertrags.

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Die Selbstbeteiligung ist der Betrag, den Du zahlst, wenn während Deiner Reise etwas schief geht, z.B. Beschädigung oder Diebstahl des Fahrzeugs. Der Betrag, den Du zahlst, hängt davon ab, welches Fahrzeug Du mietest, in welchem Land Du es mietest und ob Du die Selbstbeteiligung durch eine Erhöhung des Deckungsniveaus verringern möchtest. Wenn Du ein Fahrzeug bei uns mietest, erhältst Du automatisch eine Haftpflicht-, Unfallschaden- (Collision Damage Waiver) und Fahrzeugdiebstahlversicherung, die Dich auf Deiner Reise schützt.

Wenn Du über die US-Website buchst, kann es sein, dass die Versicherung für Unfallschaden und Fahrzeugdiebstahl nicht inbegriffen ist, da einige amerikanische Kreditkarten eine Versicherung für Mietwagen anbieten. Die Haftpflichtversicherung ist die Grundstufe, die Du benötigst, um ein Fahrzeug zu mieten – deshalb schließen wir sie immer mit ein. Solltest Du ein anderes Fahrzeug oder Mitfahrer und deren Eigentum beschädigen, musst Du nicht für Reparaturen oder Verletzungen aufkommen. Wenn Du jedoch einen Unfall hast, musst Du immer noch eine feste Selbstbeteiligungsgebühr zahlen – es sei denn, Du erweiterst Deine Versicherung. Finde heraus, wie viel Du zahlst, je nachdem, was Du mietest und wo Du es mietest.

Wir bieten auch eine persönliche Unfallversicherung für den Fall an, dass Du bei einem Unfall verletzt wirst, diese muss jedoch am Schalter abgeschlossen werden.

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Ja, an einigen Orten kannst Du mit Visa- und MasterCard-Debitkarten oder Maestro-Karten bezahlen.

Bitte beachte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten.

Denke daran, dass der Name auf der Karte mit dem Führerschein des Hauptfahrers übereinstimmen muss. Jemand anders kann nicht in Deinem Namen bezahlen. Und vergiss nicht, Deine Zahlungskarte mitzubringen, wenn Du Deine Miete abholst.

Brauchst Du Hilfe? Rufe unser Reservierungsteam an.

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Ja, Du kannst eine Buchung für eine andere Person vornehmen, sofern Du Zugang zu deren Kreditkarte hast. Der Name auf der Karte muss mit dem Führerschein des Hauptfahrers übereinstimmen, der diese Karte bei der Abholung der Miete mitbringen muss.

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Wir wissen, dass Du Dein Mietfahrzeug möglicherweise dann zurückgeben musst, wenn wir nicht hier sind, insbesondere wenn Du nachts von einem Flughafen aus fliegst. Deshalb kannst Du Dein Mietfahrzeug an vielen Standorten nach Deinen Wünschen zurückgeben. Lasse einfach Deine Schlüssel in unserer sicheren Dropbox. Bitte prüfe, ob wir diesen Service an Deiner Mietstation anbieten. Bitte denke daran, dass Du für den Zustand Deines Mietfahrzeugs verantwortlich bist, bis wir es überprüfen. Wenn Du Dein Mietfahrzeug abholst, teilen wir Dir mit, wo Du es bei Deiner Rückkehr parken kannst.

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Wir wissen, dass es sich hier um ein Anliegen von gemeinsamer Interesse handelt. Wenn Du Dein Mietauto abholst, überprüfen wir es und markieren vorhandene Schäden in Deinem Mietvertrag oder Fahrzeugzustandsbericht. Du unterschreibst dies, um zu bestätigen, dass Du zufrieden bist. Seie versichert, wir werden Dir niemals einen bereits bestehenden Schaden in Rechnung stellen. Für kleine Kratzer und Beulen, die während Deiner Reise entstehen, werden Dir keine Gebühren berechnet, da wir dies für jedes Fahrzeug als natürliche Abnutzung verstehen. Diese sind:

Seitenwand- Abrieb oder Oberflächenkratzer unter 25 mm (1 Zoll)

Seitenwand- Dellen kleiner als 25 mm (1 Zoll)

Seitenwand- Steinsplitter (keine Delle) kleiner als 3 mm.

Steinschlag am Glas weniger als 3 mm.

Räder,Alufelgen / Kratzer unter 25 mm

Innenraum / Sitzriss/ Verbrennungen weniger als 3 mm, Teppichriss / Verbrennungen weniger als 10 mm

Wenn der Mietwagen während Deiner Anmietung weiter beschädigt wurde, wirst Du gemäß den Industriestandards mit Kostenvoranschlägen wie Audatex belastet. Im Schadensfall berechnen wir die gesamten Reparaturkosten bis zur Höhe der vereinbarten Selbstbeteiligung Deines Mietvertrags, insofern kein Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen vorliegt.

Erfahre mehr über Schutzoptionen und reduziere den Betrag, den Du bei einer Beschädigung des Mietwagens zahlst. Vergiss nicht bei der Buchung die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, die alles enthalten, was Du vor Deiner Reise wissen musst.

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Am Beginn Deiner Miete werden wir bei Deiner Bank eine Blockierungsanfrage für eine bestimmte Summe machen.

Es handelt sich um eine vorübergehende Blockierung einer Summe aus Deinem bestehenden Kontosaldo. Die Bank zeigt diese Vorabautorisierung in der Regel als eine unerledigte Transaktion, somit wird der Gesamtbetrag des erreichbaren Geldes reduziert.

Mehr Informationen über die Vorabautorisierung (anders auch “pre-authorisation” genannt) kannst Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das ausgewählte Land der Miete lesen.

Nach der Abgabe des Fahrzeugs und dem Abschluss der Miete, wird Deine Karte von uns mit der Endsumme belastet, und die zurückgehaltene Summe der Autorisation von Deiner Bank freigelassen. Abhängig von der Bank, kann es bis zu 28 Tage dauern, biss Du die Summe wieder auf Deinem Konto sehen kannst. Die Rückerstattung der Autorisation wird in Deinem Kontoauszug nicht aufscheinen, da dieser Betrag nie wirklich von Deinem Konto abgebucht wurde. Bitte beachte, dass – obwohl sie nicht abgebucht wird – die Summe den erreichbaren Betrag Deiner Zahlungskarte reduziert.

Falls Du Fragen zu der Freilassung der Blockierung hast, bitte nimm den Kontakt mit Deiner Bank auf.

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